Rückgabe- und Widerrufsrichtlinien – Streetwear Damen

Bei streetwearedamen.com möchten wir, dass du mit deiner Bestellung rundum zufrieden bist. Mode ist etwas Persönliches – sie muss passen, sich gut anfühlen und deinem Stil entsprechen. Doch manchmal stimmt etwas nicht: Die Größe ist doch nicht die richtige, die Farbe wirkt im echten Leben anders als auf dem Bildschirm, oder du hast dich einfach für ein anderes Teil entschieden. Genau dafür haben wir unser Rückgaberecht geschaffen – fair, transparent und unkompliziert. Hier erfährst du alles Wichtige über den Ablauf, die Voraussetzungen und die Fristen für Rücksendungen.

1. Dein Widerrufsrecht – 14 Tage Bedenkzeit

Du hast das Recht, binnen einer Frist von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen einen Widerruf zu erklären. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hast. Dieses gesetzliche Widerrufsrecht gilt für alle Verbraucher, die bei streetwearedamen.com bestellen.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns deinen Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, eindeutig mitteilen. Du kannst dafür unser Rücksendeformular nutzen oder uns eine formlose Erklärung per E-Mail senden. Es reicht aus, wenn du die Erklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit wir deine Rücksendung problemlos bearbeiten können, bitten wir dich um Beachtung einiger einfacher Bedingungen:

Ungetragene und unbeschädigte Ware: Die Artikel dürfen nur zur Anprobe getragen worden sein. Sie müssen sich in ihrem Originalzustand befinden – das bedeutet: keine Flecken, keine Beschädigungen, keine Abnutzungsspuren und kein Rauchgeruch.
Originalverpackung und Etiketten: Bitte sende die Ware nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurück. Alle Etiketten, Preisschilder und Schutzaufkleber müssen noch vorhanden und angebracht sein. Fehlende oder abgetrennte Etiketten können dazu führen, dass wir die Rückgabe nicht akzeptieren können.
Vollständigkeit der Artikel: Sollte ein Set oder ein mehrteiliges Produkt bestellt worden sein, bitten wir um Rücksendung aller Komponenten. Fehlende Teile schließen eine vollständige Erstattung aus.

Wir prüfen jede Rücksendung sorgfältig. Sollten wir feststellen, dass die Ware über die bloße Anprobe hinaus genutzt wurde oder Schäden aufweist, behalten wir uns vor, einen Wertverlust von der Erstattung abzuziehen.

3. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben werden, sofern sie bereits ausgepackt oder benutzt wurden:

Unterwäsche, Bodys, Strumpfwaren und Bademode
Ohrringe und andere durchstochene Accessoires
Kosmetikprodukte und Pflegeartikel
Artikel, die aus hygienischen Gründen versiegelt sind, deren Versiegelung entfernt wurde

Wir weisen dich bei jedem betroffenen Produkt in der Artikelbeschreibung gesondert auf den Ausschluss vom Rückgaberecht hin, damit es vor dem Kauf keine Missverständnisse gibt.

4. So funktioniert der Rückgabeprozess

Wir haben den Rückgabeprozess bewusst einfach und kundenfreundlich gestaltet. So gehst du vor:

Rückgabe anmelden: Melde deine Rücksendung bei uns an – am besten über unser Online-Rücksendeportal oder per formloser Nachricht mit deiner Bestellnummer.
Rücksendeunterlagen erhalten: Du erhältst von uns alle notwendigen Unterlagen, darunter ein Rücksendeformular und gegebenenfalls einen Adressaufkleber.
Paket vorbereiten: Verpacke die zurückzusendenden Artikel sicher in einem Paket – idealerweise in der Originalverpackung. Lege das ausgefüllte Rücksendeformular bei, damit wir deine Sendung eindeutig zuordnen können.
Absenden: Gib das Paket bei dem von uns genannten Versanddienstleister ab. Bewahre unbedingt den Einlieferungsbeleg auf – er dient als Nachweis, dass du die Ware rechtzeitig abgeschickt hast.

5. Prüfung und Erstattung

Nachdem deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, prüfen wir die Ware innerhalb weniger Werktage. Wir kontrollieren, ob alle Artikel vollständig, ungetragen und unbeschädigt sind. Die Prüfung erfolgt mit der gleichen Sorgfalt, mit der wir auch unsere Neuware behandeln.

Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, wird der Kaufbetrag in voller Höhe auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet, sofern keine Einwände bestehen. Die Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach unserer Prüfung. Bitte beachte, dass die tatsächliche Gutschrift auf deinem Konto vom jeweiligen Zahlungsanbieter abhängen kann.

Sollte ein Artikel deiner Rücksendung nicht unseren Rückgabebedingungen entsprechen – etwa weil er getragen, beschädigt oder ohne Etikett ist –, informieren wir dich transparent darüber. In diesem Fall behalten wir uns vor, den Wertverlust angemessen zu kürzen oder die Rücksendung abzulehnen. Natürlich erklären wir dir dann ausführlich, warum wir zu dieser Entscheidung gekommen sind.

6. Umtausch – So tauschst du Größen oder Modelle

Du hast ein Teil bestellt, aber die Größe passt nicht ganz? Oder du magst das Modell, würdest aber lieber eine andere Farbe haben? Bei streetwearedamen.com kannst du ganz einfach einen Umtausch vornehmen.

Der einfachste Weg: Gib eine Rückgabe für deine ursprüngliche Bestellung auf und gib gleichzeitig eine neue Bestellung für das gewünschte Teil auf. So erhältst du deinen Wunschartikel am schnellsten, ohne auf die Bearbeitung der Rücksendung warten zu müssen. Die Erstattung für die zurückgesendete Ware erfolgt wie gewohnt nach Eingang und Prüfung.

Alternativ kannst du uns auch direkt mitteilen, dass du umtauschen möchtest. Wir leiten dann die weiteren Schritte mit dir ab. Bitte beachte, dass ein direkter Umtausch nur möglich ist, solange der gewünschte Artikel auf Lager ist.

7. Rücksendung aus dem Ausland

Auch für internationale Bestellungen gilt unser Rückgaberecht selbstverständlich. Bitte sende deine Rücksendung auf dem gleichen Versandweg zurück, den du für den Erhalt der Ware genutzt hast. Wir empfehlen dir, die Rücksendung als versichertes Paket aufzugeben, um im Falle von Verlusten abgesichert zu sein. Bewahre auch hier unbedingt den Einlieferungsbeleg auf.

Für Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern kann es zu Zollformalitäten kommen. Wir bitten dich, die Ware korrekt als „Rücksendung“ zu deklarieren, um zusätzliche Gebühren zu vermeiden. Sollten dennoch Zollkosten anfallen, können wir diese leider nicht übernehmen.

8. Widerrufsformular – Muster für deine Erklärung

Du hast die Möglichkeit, deinen Widerruf formlos per E-Mail zu erklären. Alternativ kannst du auch folgendes Muster verwenden – es entspricht den gesetzlichen Vorgaben:

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

– Bestellnummer: _
– Artikelbezeichnung: _
– Bestelldatum: _

Ich/wir bitte(n) um Rückabwicklung des Kaufvertrags.

Es genügt, wenn du diese Erklärung vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist an uns sendest. Eine Begründung für den Widerruf ist nicht erforderlich.

9. Sonderfälle – Geschenke und Teillieferungen

Falls du mehrere Artikel in einer Bestellung erhalten hast und nur einen Teil zurückgeben möchtest, ist das selbstverständlich möglich. Wir erstatten dir den anteiligen Betrag für die retournierten Artikel. Die verbleibende Ware behältst du.

Bei Geschenksendungen – also wenn du ein Teil für eine andere Person bestellt hast – gilt das Widerrufsrecht für den Besteller. Die Rückabwicklung erfolgt ebenfalls über den ursprünglichen Besteller und die ursprüngliche Zahlungsmethode.

10. Was passiert bei einem Versandschaden oder falscher Lieferung?

Sollte dein Paket beschädigt bei dir ankommen oder du versehentlich einen falschen Artikel erhalten haben, bitten wir um deine Mithilfe:

Dokumentiere den Schaden oder die falsche Lieferung mit Fotos.
Melde dich umgehend bei uns mit deiner Bestellnummer und den Fotos.

Wir klären den Fall schnellstmöglich und sorgen dafür, dass du entweder eine Ersatzlieferung erhältst oder der Kaufbetrag vollständig erstattet wird. In diesen Fällen übernehmen wir selbstverständlich auch die Kosten für die Rücksendung der falschen oder beschädigten Ware.

11. Nachhaltigkeit und Rückgaben

Wir wissen, dass Rücksendungen nicht nur für dich, sondern auch für die Umwelt einen Aufwand bedeuten. Um möglichst viele Retouren zu vermeiden, legen wir großen Wert auf detaillierte Größenangaben, hochauflösende Produktfotos und genaue Materialbeschreibungen. So kannst du dich schon vor dem Kauf bestmöglich informieren.

Sollte eine Rücksendung dennoch notwendig sein, versuchen wir, die Prozesse so ressourcenschonend wie möglich zu gestalten – durch digitale Rücksendeformulare, bündelten Versand und die Wiederverwendung von Verpackungsmaterialien.

12. Deine Rechte im Überblick

Zusammengefasst stehen dir bei streetwearedamen.com folgende Rechte zu:

14-tägiges Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen
Vollständige Erstattung des Kaufpreises bei ungetragener Ware mit Etikett
Umtausch von Größen, Farben oder Modellen nach Verfügbarkeit
Transparente Prüfung jeder Rücksendung mit klarer Kommunikation
Sonderregelung bei Transportschäden oder falscher Lieferung

13. Häufig gestellte Fragen zur Rückgabe

Muss ich die Rücksendung selbst bezahlen?
Die Kosten für die Rücksendung trägst du, es sei denn, es handelt sich um einen Fehler unsererseits (falscher Artikel, Transportschaden). Wir weisen dich vor Abschluss der Bestellung auf diese Regelung hin, damit keine Missverständnisse entstehen.

Wie lange habe ich Zeit für die Rücksendung?
Du hast 14 Tage Zeit, um deinen Widerruf zu erklären. Die Ware muss nicht innerhalb dieser Frist bei uns eingehen – es reicht, wenn du uns deine Widerrufserklärung innerhalb der Frist zusendest. Danach hast du weitere angemessene Zeit, um die Ware an uns zurückzusenden.

Kann ich Artikel zurücksenden, die ich bereits getragen habe?
Das Anprobieren ist selbstverständlich erlaubt – so kannst du feststellen, ob Passform und Tragegefühl stimmen. Sobald jedoch sichtbare Gebrauchsspuren, Flecken oder Schäden entstehen, ist eine vollständige Erstattung nicht mehr möglich.